Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que:

El producto no haya sido usado

  • Se conserve en perfectas condiciones

  • Mantenga etiquetas, embalaje original y comprobante de compra

Pasado este plazo, no se admitirán devoluciones.

(Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

2. Condiciones generales de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o incorrecto.

  • Las devoluciones deben enviarse mediante paquetería certificada.

  • El producto debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales.

  • En caso de pérdida o extravío del paquete, el cliente deberá gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

  • AURA VITA se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Forma de reembolso

🔹 Reembolso estándar

  • Las devoluciones se realizarán mediante vale regalo (cheque compra) por el mismo importe del pedido.

  • El vale no tiene fecha de caducidad.

  • Válido únicamente en todas las colecciones disponibles.

  • No se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos indicados a continuación.

(Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

🔹 Reembolso monetario excepcional

  • Para pedidos superiores a 300 €, se realizará el reembolso íntegro del importe mediante el mismo método de pago utilizado.

4. Plazo especial de Navidad

Para pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero, el plazo de devolución se amplía hasta el 19 de enero.

5. Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados o manipulados

  • Productos personalizados

  • Productos de uso íntimo

  • Productos dañados por mal uso del cliente

  • Artículos comprados a través de minoristas

  • Devoluciones sin comprobante de compra

 

GetLuminaLife se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

6. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, contacte con nosotros en:

📧 hola@getluminalife.com

Le proporcionaremos un formulario de devolución, en el que deberá indicar:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

Nuestro equipo revisará la solicitud y le enviará las instrucciones correspondientes si la devolución es aprobada.

7. Producto dañado o incorrecto

Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Foto o vídeo del producto (si procede)

  • Dirección completa

  • Número de teléfono

En estos casos, GetLuminaLife cubrirá los gastos de envío según las tarifas estándar de Correos España.

No se cubrirán envíos express.

No se aceptarán devoluciones por daños derivados del uso normal, desgaste, golpes o manipulación indebida.